蚂蚁花呗常见问题

发布日期:2018-09-18 10:08:26

Q1:为什么我不能用花?#36335;?#26399;/为什么我有花?#36335;?#26399;却不能使用?

A1:花?#36335;?#26399;不支?#20540;脑?#22240;可能有用户未开通花呗/花?#36335;?#26399;、用户花呗额度不足、不满足华硕商城制定的交易规则?#21462;?span>

 

Q2:花?#36335;?#26399;的手续费怎么收?

A2:当华硕商城做指定期数的分期免息活动时,由华硕商城承担所有手续费(服务费),仅需按期数还本金即可。

花?#36335;?#26399;会根据市场环境的变化,不定期调整上述手续费(服务费),如遇调整,会直接体现在华硕商城分期手续费中,不做单独通知。

当用户承担花?#36335;?#26399;期费付款时,会根据如下标准向您收取手续费(服务费):

分期期数

费率

3

2.3%

6

4.5%

12

7.5%

 

Q3:如何在付款时申请花?#36335;?#26399;并看到分期数及手续费?

A3:用户可在订单结算页中选择支付方式为<花?#36335;?#26399;>,并在付款时根据提示选择相应的期数。

分期手续费会在支付前确认,系统会根据当前费率及用户的订单金额自动计算出每种分期方式的还款金额及手续费,请用户确认后再付款。

 

Q4?#20309;一ㄟ路?#26399;没有选好分期金额,想重新选择可以吗?

A4:根据蚂蚁金服规则,用户只能一次性选择分期金额,且申请后无法取消,请确认后选择。


Q5?#20309;以?#21326;硕商城申请了退款,请问花?#36335;?#26399;退款?#24335;?#21435;向及时间?

A5:使用花呗付款产生退款有以下两种情况:

        1. 出货前?#30805;?#24403;用户在订单出货前申请退货,华硕商城客服会审?#36865;硕?#21407;因及出货情况,审?#36865;?#36807;后会进行退款流程,预计在5个工作日左右可将货款按原支付方式返还,届时请关注花呗额度情况即可。

        2. 出货后?#30805;?#24403;用户在订单出货后申请退货,华硕商城客服会审?#36865;硕?#21407;因及出货情况,审?#36865;?#36807;后会进行退款流程,预计在7个工作日左右将货款按原支付方式返还,届时请关注花呗额度情况即可。

 

Q6:我使用花?#36335;?#26399;支付,退款?#26194;?#21518;从哪里可以查到退款信息?

A6:使用花?#36335;?#26399;支付的订单退款?#26194;?#21518;,货款会自动退回花呗账户直接?#25351;?#33457;呗额度,如用户已提前还清账单则货款会退回至支付宝余额。请关注支付宝-花呗-账单

 

Q7:花?#36335;?#26399;的费用如果是?#39029;?#25285;,当退款?#26194;?#21518;,?#19968;?#35201;付分期手续费吗?

A7:请从支付宝-我的-花呗-我的账单查看:

如该笔金额已退款?#26194;Γ?#24182;在未出账单中,则无需再付分期手续?#36873;?span>

如该笔金额已退款?#26194;Γ?#24182;在已出账单中,则仅需支付第一期手续费,后续的几期手续费无需支付。

 

花呗退款?#24471;鰨?span>

       1. 退款显示[已退回xx月花呗账单]:当华硕商城审核退款通过后,退款会优先退回用户的花呗账单。请根据花?#36718;?#26174;示退回的账单?#36335;藎硕?#36134;单详情。

       2. 退款显示[已退回余额]:以下情况花呗退款会退回支付宝余额,可在支付宝APP中点击[我的]-[余额]?#30805;?#36134;户收支明细。

  A. 在华硕商城为用户退款?#26194;?#21518;,退款优先退回花呗账单,若账单已还清,则退回支付宝余额。

  B. 若为保证金解冻类型的退款,直接退回支付宝余额。具体请以账户?#24335;?#26126;细展示为准。


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